شکایات
هرگونه شکایات خود را از طریق روش‌های بیان شده در صفحه تماس با ما به اطلاع ما برسانید.
ثبت شکایات و پیگیری درخواست‌ها
ارتباط با واحد رسیدگی به شکایات آهن مهراد
در آهن مهراد، رضایت مشتریان و ارائه خدمات مناسب برای ما اهمیت زیادی دارد. با وجود تلاش برای ارائه اطلاعات دقیق، پاسخ‌گویی مناسب و انجام صحیح سفارش‌ها، ممکن است در برخی موارد مشکلی در روند خرید، ثبت سفارش، قیمت، محصول، ارسال یا ارتباط با مشتری ایجاد شود.
اگر تجربه‌ای داشته‌اید که نیاز به بررسی و پیگیری دارد، می‌توانید موضوع را با ما در میان بگذارید. هدف ما از دریافت شکایات، شناسایی مشکلات، بررسی دقیق موضوع و تلاش برای ارائه راهکار مناسب است.
چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، می‌توانید موضوع را با آهن مهراد مطرح کنید. از جمله:
- مغایرت محصول دریافت‌شده با سفارش
- مشکل در مشخصات یا ابعاد محصول
- اختلاف یا ابهام در قیمت اعلام‌شده
- مشکل در روند ثبت یا پیگیری سفارش
- تأخیر یا مشکل در هماهنگی ارسال
- مشکلات مربوط به تحویل کالا
- پاسخ‌گویی نامناسب یا ناقص
- مشکلات مربوط به اطلاعات درج‌شده در سایت
- مشکلات فنی هنگام ثبت سفارش یا استفاده از سایت
- هرگونه مورد دیگری که باعث نارضایتی شما شده است
نحوه ثبت شکایت
برای بررسی سریع‌تر، هنگام مطرح کردن شکایت بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار ما قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره یا مشخصات سفارش، در صورت وجود
- نام محصول
- تاریخ خرید یا سفارش
- شرح دقیق مشکل
- توضیحات یا مدارک مرتبط، در صورت وجود
ارائه اطلاعات کامل کمک می‌کند موضوع سریع‌تر بررسی شود و امکان پیگیری دقیق‌تر درخواست وجود داشته باشد.
پیگیری شکایت
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی می‌شود و در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی از مشتری دریافت خواهد شد.
ما تلاش می‌کنیم هر شکایت را با دقت بررسی کنیم و در صورت تأیید وجود مشکل، راهکار مناسب برای رفع آن ارائه شود.
هدف از این فرآیند، صرفاً دریافت شکایت نیست؛ بلکه شناسایی نقاط ضعف و بهبود کیفیت خدمات و ارتباط با مشتریان است.
تماس با آهن مهراد
برای ثبت شکایت، پیگیری درخواست یا مطرح کردن هرگونه نارضایتی می‌توانید با آهن مهراد تماس بگیرید:
شماره تماس: ۰۹۱۲۶۴۰۶۸۷۴
آدرس: بازار آهن بهاران ۱
لطفاً هنگام تماس، در صورت امکان مشخصات سفارش و شرح دقیق مشکل را اعلام کنید تا بررسی درخواست با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
تعهد آهن مهراد به مشتریان
ما در آهن مهراد تلاش می‌کنیم ارتباطی شفاف و محترمانه با مشتریان داشته باشیم و درخواست‌ها و شکایات آنها را با جدیت بررسی کنیم.
بازخورد مشتریان برای ما اهمیت دارد و می‌تواند به بهبود فرآیند فروش، پاسخ‌گویی، ارائه اطلاعات محصولات و خدمات‌رسانی بهتر کمک کند.
اگر از خدمات یا روند خرید خود رضایت نداشته‌اید، از اینکه موضوع را با ما در میان می‌گذارید سپاسگزاریم. تلاش ما این است که هر درخواست با دقت بررسی شده و در حد امکان برای آن راهکار مناسبی ارائه شود.
آهن مهراد
فروش و تأمین آهن آلات ساختمانی و صنعتی در تهران
شماره تماس: ۰۹۱۲۶۴۰۶۸۷۴
آدرس: بازار آهن بهاران ۱