قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی آهن مهراد به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت آهن مهراد هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه‌شده توسط آهن مهراد، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات آهن مهراد است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آهن مهراد از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آهن مهراد به عنوان فروشنده
۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی آهن مهراد به آدرس ahanmehrad.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج‌شده در سایت و وبلاگ
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت آهن مهراد شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آن‌ها باشد»؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده پیام» منعقد می‌گردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی‌که با آن‌ها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات آهن مهراد استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی‌که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که آهن مهراد به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد آهن مهراد برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می‌گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی ahanmehrad.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره‌های ثبت‌شده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمی‌گیریم. وب‌سایت آهن مهراد هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از ahanmehrad.ir ندارد؛ کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکرشده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشند. اما توصیه آهن مهراد انجام ثبت‌نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آن‌که در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشید، می‌توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
۲-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می‌باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی‌که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آهن مهراد جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
۳-۴– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در آهن مهراد در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان‌پذیر می‌باشد.
۴-۴– کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت آهن مهراد به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می‌گیرند. خرید شما از آهن مهراد برای ما افتخار است و تیم آهن مهراد سعی خود را در تحویل کالای خریداری‌شده مشتریان انجام خواهد داد؛ اما چنانچه موجودی کالا در آهن مهراد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آهن مهراد محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام‌شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید، زمانی‌که محصول بسته‌بندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت‌شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام‌شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آهن مهراد، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای آهن مهراد محفوظ است. بدیهی است آهن مهراد در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت‌کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری (اعلام‌شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت آهن مهراد از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۸-۴– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
۹-۴– از آنجا که آهن مهراد یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، آهن مهراد مجاز است پیش از ارسال سفارش مشتریان ابتدا بررسی نموده و در صورت تایید، امکان فروش کالا اعلام می‌شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
۱۰-۴– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که آهن مهراد هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
۵– روش‌های پرداخت
۱-۵– مشتریان ساکن شهر تهران و کرج می‌توانند وجه سفارش خود را به صورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (به صورت کارت بانکی) پرداخت نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را به صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیری‌های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶– روش‌های ارسال و تحویل کالا
۱-۶– آهن مهراد تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق با زمان اعلام‌شده در صفحه محصول ارسال نماید. زمان ارسال ممکن است بسته به موجودی، محل تحویل و شرایط حمل‌ونقل متفاوت باشد.
۲-۶– مسئولیت نگهداری و مراقبت از کالا پس از تحویل به مشتری، بر عهده مشتری می‌باشد. در صورت مشاهده هرگونه نقص یا آسیب در زمان تحویل، لطفاً قبل از امضای رسید، موضوع را به نماینده حمل‌ونقل اعلام و در صورت‌حادثه درج نمایید.
۷– شرایط مرجوعی و استرداد وجه
۱-۷– در صورتی‌که کالای تحویل‌شده با مشخصات فنی درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد یا دارای نقص تولیدی باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی آهن مهراد اعلام نماید تا پس از بررسی، نسبت به تعویض یا استرداد وجه اقدام شود.
۲-۷– برای بررسی مرجوعی، کالا باید بدون آسیب فیزیکی و با بسته‌بندی اولیه تحویل داده شود. شرایط و زمان استرداد وجه مطابق بخش‌های مربوطه این قوانین انجام می‌گیرد.
۸– حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
۱-۸– آهن مهراد متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگه دارد و صرفاً برای انجام سفارش، اطلاع‌رسانی و بهبود خدمات از آن‌ها استفاده نماید.
۲-۸– اطلاعات مشتریان بدون رضایت صریح ایشان به اشخاص ثالث واگذار نمی‌شود، مگر در مواردی که قانوناً الزام‌آور باشد.
۹– مالکیت معنوی
کلیه محتوای سایت آهن مهراد از جمله متن، تصاویر، لوگو و طراحی، متعلق به آهن مهراد بوده و هرگونه کپی‌برداری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۰– تغییرات قوانین
آهن مهراد حق دارد هر زمان که لازم بداند، نسبت به تغییر و به‌روزرسانی این قوانین اقدام نماید. تغییرات پس از انتشار در همین صفحه، برای کاربران الزام‌آور خواهد بود. توصیه می‌شود کاربران به صورت دوره‌ای این صفحه را مطالعه نمایند.